0978 570 362 8:00 - 21:00 mỗi ngày

Quy định đổi trả

I. Phương châm của chúng tôi

Tại Vua Đồ Câu, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm. Mọi quy trình đổi trả đều được thiết kế tinh gọn, minh bạch và tuân thủ đầy đủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Việt Nam. Nếu sản phẩm bạn nhận được không như mong đợi, chúng tôi sẽ hỗ trợ giải quyết nhanh chóng – không gây phiền hà.

II. Hàng hoá bị lỗi hoặc hư hỏng khi giao hàng

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Vua Đồ Câu sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới hoàn toàn hoặc cung cấp sản phẩm thay thế tương đương.
  • Chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều khi lỗi không thuộc về khách hàng.
  • Hỗ trợ kiểm tra, đánh giá sản phẩm trong vòng 24 – 48 giờ sau khi nhận lại hàng.
  • Nếu hàng đã hết, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng hoặc đề xuất sản phẩm thay thế phù hợp.

Lưu ý: Khi nhận hàng, vui lòng quay video unbox để có bằng chứng nếu phát hiện lỗi.

III. Chúng tôi đã gửi nhầm sản phẩm

Trong trường hợp Vua Đồ Câu vô tình giao nhầm sản phẩm (sai mẫu, sai size, sai phiên bản):

  • Không tính phí đổi hàng với khách hàng – chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Đổi sản phẩm đúng trong tối đa 3 – 5 ngày làm việc tuỳ khu vực.
  • Tặng kèm voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo như lời xin lỗi vì sự bất tiện.

IV. Chỉ đơn giản là bạn muốn thay đổi

Nếu bạn đổi ý sau khi nhận hàng, Vua Đồ Câu vẫn hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền trong điều kiện sau:

Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì hộp gốc và phụ kiện kèm theo.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
  • Khách hàng tự chịu chi phí vận chuyển hai chiều trong trường hợp này.
  • Đối với hoàn tiền, sẽ có khấu trừ chi phí vận hành (thường là 5-10% giá trị đơn hàng).

Các sản phẩm KHÔNG hỗ trợ đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu trầy xước, mất tem nhãn hoặc bao bì.
  • Sản phẩm thuộc nhóm khuyến mãi đặc biệt, sale clearance đã ghi rõ “không đổi trả”.
  • Mồi câu đã mở seal, dây câu đã cắt khỏi cuộn, lưỡi câu đã mở hộp gốc.
  • Sản phẩm được cá nhân hoá / đặt riêng theo yêu cầu khách hàng.

V. Quy trình đổi trả 4 bước

  • Bước 1: Liên hệ chúng tôi qua hotline 0978 570 362, email vuadocau@gmail.com hoặc Messenger/Zalo trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
  • Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, mô tả ngắn gọn lý do đổi trả và hình ảnh/video sản phẩm (nếu có lỗi). Đội ngũ CSKH sẽ phản hồi và xác nhận yêu cầu trong vòng 24h.
  • Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, gửi về địa chỉ 198 Nguyễn Tuân, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội. Ghi rõ “Đổi trả – Mã đơn …” trên bưu kiện.
  • Bước 4: Sau khi kiểm tra hàng (1-2 ngày làm việc), chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng / ví điện tử trong vòng 3-5 ngày làm việc.

VI. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi thắc mắc về đổi trả, vui lòng liên hệ:

Vua Đồ Câu cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm đồ câu chính hãng tốt nhất cho cộng đồng cần thủ Việt Nam. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!